Van een goede knipbeurt naar een volgende afspraak.
Een kapsalon draait voor een groot deel op klanten die regelmatig terugkomen. Voor een knipbeurt, kleurbehandeling, verzorging of gewoon omdat ze tevreden zijn met hun vaste kapper. Dit playbook toont hoe TAPR kan helpen om die terugkerende klanten te belonen, reviews makkelijker te verzamelen en klanten opnieuw te bereiken wanneer ze langer wegblijven.
images/blog-kapperszaak.jpgKlanten komen terug op hun eigen ritme.
Sommige klanten komen om de paar weken terug, andere pas na enkele maanden. Dat hangt af van de behandeling, het kapsel en de klant zelf. Wat ze wel gemeen hebben: tussen twee afspraken is er vaak weinig contact. Daardoor kan het nuttig zijn om vaste klanten te belonen, zichtbaar te maken wie regelmatig terugkomt en op een relevant moment opnieuw contact op te nemen wanneer iemand langer wegblijft dan gewoonlijk.
Gebouwd rond terugkerende klanten.
Core
Loyalty voor terugkerende klanten
Activatie
Verjaardag & persoonlijke rewards
Groei
Referral
Retentie
Win-back bij langere afwezigheid
Loyalty — beloon klanten die regelmatig terugkomen zonder telkens korting te moeten geven.
Google Review Card — interessant om na een positieve ervaring het reviewmoment makkelijker te maken.
Referral — kan goed passen in een sector waar klanten vaak over hun kapper praten of iemand aanraden.
Verjaardagsreward — een klein persoonlijk extraatje voor vaste klanten.
Prepaid — vooral relevant bij behandelingen of pakketten die logisch over meerdere sessies lopen.
Van behandeling naar volgend bezoek.
Klant boekt een afspraak
Komt langs voor de behandeling
Spaart of gebruikt de klantenkaart
Bouwt verder aan een reward
Komt terug op zijn eigen ritme
Blijft de klant langer weg? Dan kun je opnieuw contact opnemen
images/pb-kappers-result.pngEen natuurlijk moment: wanneer de klant tevreden buitenstapt.
Na een geslaagde knipbeurt of behandeling is de ervaring nog vers. Dat kan een goed moment zijn om een Google-review te vragen. Met een TAPR Google Review Card aan de balie hoeft de klant je salon niet zelf op te zoeken: één tik brengt hem rechtstreeks naar de juiste reviewpagina.
Belonen zonder altijd korting te geven.
Bij een kapsalon kunnen kleine extra's of verzorgingsmomenten vaak aantrekkelijker zijn dan telkens een klassieke korting.
Verzorgingsupgrade
Bijvoorbeeld een extra haarverzorging bovenop de geboekte behandeling.
Productsample
Een klein verzorgingsproduct om thuis uit te proberen.
Verjaardagsextra
Een persoonlijk extraatje rond de verjaardag van de klant.
Referralreward
Een beloning wanneer een bestaande klant iemand nieuw aanbrengt.
Twijfel je over wat bij jouw zaak past?
Geen probleem. We stellen het programma samen met jou in, zodat het aansluit bij jouw kapsalon, klanten en manier van werken. Elke zaak is anders en heeft dus ook andere behoeften. Geen standaard loyaltysysteem dus, maar een aanpak die we samen afstemmen op jouw zaak.
Start met wat voor klant en salon eenvoudig blijft.
Fase 1
- Een eenvoudige vorm van loyalty instellen
- Eén duidelijke reward kiezen
- De NFC Loyalty Card zichtbaar aan de balie plaatsen
- Eerst voldoende vaste klanten laten deelnemen
- Verjaardag, referral en win-back later toevoegen waar relevant
Kies op basis van hoe actief je ermee wilt werken.
Essential
Voor salons die vooral eenvoudig willen starten met digitale loyalty en rewards.
Pro
Interessant zodra je daarnaast verjaardagsrewards, vouchers, referral of gerichte klantacties wilt inzetten.
Boost
Voor salons die actiever willen werken met win-back, klantsegmenten en ondersteuning bij activatie.
TAPR is minder interessant als…
- je een zeer klein klantenbestand hebt en elke klant al persoonlijk opvolgt
- je bewust geen digitaal loyaltyprogramma of communicatie met klanten wilt gebruiken
- de meeste klanten slechts eenmalig langskomen en weinig herhaalgedrag vertonen
Benieuwd hoe Digital Loyalty in jouw kapsalon zou werken?
Bekijk Digital Loyalty of vertel ons kort hoe je vaste klanten vandaag beloont en opvolgt. We tonen je welke opzet voor jouw salon logisch zou zijn.
