Algemene voorwaarden

1. Identiteit en toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, verkopen, abonnementen en diensten aangeboden onder de handelsnaam TAPR.

TAPR
Schauwegemstraat 25
9090 Merelbeke-Melle
België
Ondernemingsnummer: 0757.464.288
BTW-nummer: BE 0757.464.288
E-mail: kdr.business@outlook.com

TAPR richt zijn producten en diensten uitsluitend tot ondernemingen en professionele klanten. Door een bestelling te plaatsen, een offerte te aanvaarden of een overeenkomst met TAPR aan te gaan, verklaart de klant dat hij handelt in het kader van zijn beroeps- of ondernemingsactiviteit.

Deze algemene voorwaarden zijn daarom opgesteld voor overeenkomsten tussen ondernemingen en zijn niet bedoeld voor overeenkomsten met consumenten.

De klant wordt hierna aangeduid als de "Klant".

TAPR en de Klant worden gezamenlijk aangeduid als de "Partijen".

2. Aanvaarding van de voorwaarden

Door:

een bestelling via de website te plaatsen;
een offerte schriftelijk te aanvaarden;
een gepersonaliseerd ontwerp schriftelijk goed te keuren;
een Digital Loyalty-abonnement te bevestigen;
of TAPR uitdrukkelijk opdracht te geven met de uitvoering te starten,

aanvaardt de Klant deze algemene voorwaarden.

De voorwaarden worden voor of bij het sluiten van de overeenkomst ter beschikking gesteld.

Eventuele algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij TAPR deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig wanneer zij schriftelijk door TAPR zijn bevestigd.

Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een specifiek schriftelijk aanbod, offerte, bestelbevestiging of overeenkomst, heeft de specifieke schriftelijke afspraak voorrang.

3. Aanbod van TAPR

TAPR biedt onder meer de volgende producten en diensten aan:

fysieke NFC-kaarten voor Reviews & Social;
fysieke NFC-kaarten voor Digital Loyalty;
houders en andere fysieke accessoires;
Digital Loyalty-abonnementen;
configuratie en onboarding;
ondersteuning en beheer;
campagnes, vouchers, rewards, referrals, win-back en andere functies binnen Digital Loyalty;
aanvullende diensten die afzonderlijk worden overeengekomen.

De precieze inhoud van een bestelling of abonnement wordt bepaald door de productomschrijving, offerte, bestelbevestiging of op het moment van aankoop geldende planomschrijving.

Functies die technisch bestaan binnen gebruikte software van derden maken niet automatisch deel uit van een TAPR-abonnement.

Alleen wat door TAPR uitdrukkelijk als onderdeel van het gekozen product, pakket of abonnement wordt aangeboden, maakt deel uit van de overeenkomst.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra:

TAPR een online bestelling heeft bevestigd;
een offerte schriftelijk werd aanvaard;
een Digital Loyalty-abonnement werd bevestigd;
of TAPR op uitdrukkelijk verzoek van de Klant met de uitvoering is begonnen.

Voor gepersonaliseerde producten wordt de bestelling pas definitief nadat de Klant het ontwerp schriftelijk heeft goedgekeurd.

Een persoon die namens een onderneming bestelt of een overeenkomst aangaat, verklaart bevoegd te zijn om die onderneming te verbinden.

TAPR mag een bestelling of aanvraag weigeren wanneer daar een redelijke grond voor bestaat, onder meer bij:

technische onmogelijkheid;
kennelijke prijs- of invoerfouten;
vermoeden van fraude of misbruik;
onwettige of ongepaste inhoud;
inbreuken op rechten van derden;
structurele betalingsproblemen;
of wanneer de gevraagde dienstverlening buiten het aanbod van TAPR valt.

5. Prijzen

Alle prijzen worden uitgedrukt in euro en, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, exclusief btw.

De prijs die geldt op het moment waarop de bestelling of overeenkomst definitief tot stand komt, is van toepassing.

Eventuele leverings-, installatie- of andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld wanneer ze van toepassing zijn.

Voor fysieke producten worden eventuele verzendkosten weergegeven tijdens het bestelproces.

Kennelijke prijs-, typ- of programmeerfouten binden TAPR niet.

6. Betaling van fysieke producten

Fysieke NFC-producten kunnen worden betaald via de betaalmethodes die tijdens de checkout worden aangeboden.

TAPR kan hiervoor onder meer gebruikmaken van Mollie.

Afhankelijk van beschikbaarheid kunnen onder andere volgende betaalmethodes worden aangeboden:

Bancontact;
KBC/CBC;
Belfius;
Apple Pay;
Google Pay;
kredietkaart;
en andere door Mollie ondersteunde betaalmethodes.

Niet iedere betaalmethode hoeft bij iedere bestelling beschikbaar te zijn.

De beschikbare betaalmethodes worden tijdens de checkout weergegeven.

7. Betaling van Digital Loyalty

Digital Loyalty wordt betaald via de betaalmethode die bij het afsluiten van het abonnement wordt overeengekomen of aangeboden.

TAPR kan hiervoor gebruikmaken van Mollie of een andere geschikte betalingsdienstverlener.

Periodieke betalingen kunnen automatisch worden geïnd wanneer dit onderdeel is van de gekozen betaalmethode.

Facturen zijn, tenzij schriftelijk anders bepaald, betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum.

8. Laattijdige betaling

Wanneer een factuur niet binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum is betaald, kan TAPR een eerste betalingsherinnering versturen.

Wanneer op de 21ste dag na factuurdatum nog geen betaling werd ontvangen, kan een tweede herinnering volgen.

Wanneer een bedrag 30 kalenderdagen na factuurdatum nog steeds onbetaald is, mag TAPR de betrokken diensten en toegang tot Digital Loyalty geheel of gedeeltelijk opschorten totdat alle opeisbare bedragen zijn voldaan.

Wanneer TAPR gedurende twee opeenvolgende abonnementsmaanden een betalingsherinnering moet versturen om betaling te bekomen, heeft TAPR het recht om de verdere verlenging of dienstverlening vanaf de eerstvolgende verlengingsdatum op te schorten of te weigeren.

Opschorting wegens wanbetaling ontslaat de Klant niet van zijn bestaande betalingsverplichtingen.

Bij volledige of gedeeltelijke niet-betaling door de Klant binnen de 14 kalenderdagen (+ drie werkdagen indien niet via elektronische weg) na verzending van de eerste betalingsherinnering is er van rechtswege en zonder ingebrekestelling een schadevergoeding verschuldigd van:

€ 20 als het verschuldigde bedrag lager dan of gelijk is aan € 150;
€ 30 vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag boven de € 150, met een maximum van € 250.

Bij volledige of gedeeltelijke niet-betaling door de Klant binnen de 14 kalenderdagen (+ drie werkdagen indien niet via elektronische weg) na verzending van de eerste betalingsherinnering is de Klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest verschuldigd ten belope van de wettelijke rentevoet voor betalingsachterstand bij handelstransacties, overeenkomstig artikel 5, lid 2 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Deze interesten worden berekend op de nog te betalen som.

Eventuele redelijke externe invorderings-, gerechts- en uitvoeringskosten die TAPR daadwerkelijk moet maken om een verschuldigd bedrag te innen, kunnen worden verhaald voor zover dit wettelijk is toegestaan.

De Klant controleert de factuur onmiddellijk. Elke betwisting moet binnen de 8 kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd gebeuren. Na deze termijn worden de factuur en de levering als definitief aanvaard beschouwd.

9. Levering van fysieke producten

Fysieke producten worden geleverd op het door de Klant opgegeven adres of persoonlijk overhandigd wanneer dit wordt overeengekomen.

De verwachte levertermijn wordt meegedeeld op het moment van bestelling.

Behoudens overmacht of uitdrukkelijk anders overeengekomen bedraagt de uiterlijke levertermijn 14 kalenderdagen vanaf het ogenblik waarop TAPR over alle noodzakelijke informatie beschikt en, bij gepersonaliseerde producten, het ontwerp definitief werd goedgekeurd.

Een vertraging die uitsluitend het gevolg is van het laattijdig aanleveren of goedkeuren van informatie door de Klant verlengt de levertermijn overeenkomstig.

10. Controle na levering

De Klant dient de geleverde fysieke producten bij ontvangst redelijkerwijs te controleren.

Zichtbare:

transportschade;
verkeerde leveringen;
productiefouten;
ontbrekende onderdelen;
of andere onmiddellijk vaststelbare gebreken

moeten binnen 5 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk aan TAPR worden gemeld.

De melding bevat bij voorkeur duidelijke foto's en een omschrijving van het probleem.

Dit artikel doet geen afbreuk aan eventuele rechten wegens verborgen gebreken die volgens dwingend recht niet contractueel kunnen worden uitgesloten.

11. Gepersonaliseerde producten

Wanneer een product wordt gepersonaliseerd met bijvoorbeeld:

een logo;
eigen tekst;
een specifieke URL;
bedrijfskleuren;
een aangepast ontwerp;
of andere Klantspecifieke informatie,

ontvangt de Klant eerst een ontwerp of digitale proef ter goedkeuring wanneer dit onderdeel is van de overeengekomen werkwijze.

Na de schriftelijke goedkeuring van het ontwerp wordt de bestelling definitief en mag TAPR de productie starten.

De Klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van onder meer:

spelling;
namen;
logo's;
URL's;
kleuren;
links;
contactgegevens;
en overige inhoud.

Fouten die reeds duidelijk aanwezig waren in een door de Klant schriftelijk goedgekeurd ontwerp zijn voor rekening van de Klant.

12. Annulering van fysieke bestellingen

Een niet-gepersonaliseerde bestelling kan alleen worden geannuleerd indien TAPR daarmee schriftelijk instemt.

Een gepersonaliseerde bestelling kan worden geannuleerd zolang de productie nog niet is gestart.

Zodra de productie is gestart, kan de bestelling niet meer kosteloos worden geannuleerd.

Wanneer reeds prestaties werden geleverd of kosten werden gemaakt vóór annulering, mag TAPR de werkelijk gemaakte en redelijk toerekenbare kosten aanrekenen.

13. Productafbeeldingen en kleurverschillen

TAPR probeert producten zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven.

Foto's, renders, mock-ups en digitale ontwerpen blijven echter illustratief.

Kleine afwijkingen kunnen ontstaan door onder meer:

druktechnieken;
materiaal;
beeldschermen;
lichtomstandigheden;
productieprocessen;
positionering;
of technische toleranties.

Een geringe afwijking die het normale gebruik of de wezenlijke uitstraling van het product niet aantast, vormt geen gebrek.

14. Gebruik van klantmateriaal

Wanneer de Klant logo's, foto's, teksten, merken, designs of andere materialen aanlevert, verklaart hij over de nodige rechten en toestemmingen te beschikken.

De Klant is verantwoordelijk voor aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit materiaal dat hij zonder de vereiste rechten aan TAPR heeft aangeleverd.

TAPR mag materiaal weigeren wanneer het kennelijk onwettig is, rechten van derden schendt of TAPR redelijkerwijs niet met dat materiaal geassocieerd wil worden.

15. NFC-functionaliteit

TAPR NFC-kaarten zijn ontworpen om met compatibele smartphones en toestellen een vooraf ingestelde digitale bestemming te openen.

De praktische werking kan onder meer afhangen van:

toesteltype;
aanwezigheid en activering van NFC;
softwareversie;
positie van de NFC-antenne;
beschermhoes;
browser;
netwerkverbinding;
en instellingen van het toestel.

TAPR kan daarom niet garanderen dat iedere kaart op ieder toestel en onder iedere omstandigheid onmiddellijk wordt gedetecteerd.

Dit vormt op zichzelf geen productgebrek wanneer de NFC-chip correct functioneert.

16. Bestemming van NFC-kaarten

Een NFC-kaart kan afhankelijk van het gekozen product verwijzen naar bijvoorbeeld:

een Google-reviewpagina;
een Instagramprofiel;
een Facebookpagina;
een Digital Loyalty-omgeving;
of een andere overeengekomen bestemming.

De Klant is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van de bestemming.

Een wijziging van een NFC-bestemming na levering is niet automatisch inbegrepen.

TAPR beoordeelt dergelijke wijzigingen case-by-case en deelt vooraf mee of de wijziging technisch mogelijk is en of daar kosten aan verbonden zijn.

17. Reviews & Social

TAPR Review- en Social Cards maken het voor een eindklant eenvoudiger om een online bestemming te openen.

De kaarten:

schrijven zelf geen review;
plaatsen geen socialmediavolgactie namens de gebruiker;
beïnvloeden geen beoordeling;
en nemen geen beslissing namens de eindgebruiker.

TAPR garandeert daarom geen:

minimumaantal reviews;
gemiddelde reviewscores;
aantal volgers;
zoekmachinepositie;
omzetgroei;
of ander commercieel resultaat.

De Klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik van de kaarten overeenkomstig de voorwaarden en richtlijnen van de betrokken platformen.

18. Diensten en platformen van derden

TAPR-diensten kunnen afhankelijk zijn van externe leveranciers en platformen.

Dit kunnen onder meer zijn:

Google;
Meta;
betalingsproviders;
hostingproviders;
e-mail- of communicatiediensten;
walletproviders;
cloudinfrastructuur;
en softwareleveranciers waarop Digital Loyalty technisch steunt.

TAPR is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, beperkingen, storingen of beëindiging van diensten van derden die buiten de redelijke controle van TAPR vallen.

Indien een derde partij een dienst of API wijzigt waardoor aanpassing nodig is, zal TAPR redelijke inspanningen leveren om de gevolgen te beperken of, waar mogelijk, een alternatief te bieden.

TAPR garandeert echter niet dat functies van externe platformen permanent ongewijzigd blijven.

19. Commerciële garantie op NFC-producten

TAPR biedt op zijn fysieke NFC-kaarten een commerciële garantie van 2 jaar vanaf de leverdatum.

Deze garantie dekt:

productiefouten;
defecten aan de NFC-functionaliteit die aan de kaart zelf te wijten zijn;
loskomende productlagen;
en een defect van de door TAPR meegeleverde houder.

De garantie dekt niet:

normale slijtage;
cosmetische slijtage door normaal gebruik;
verkeerd gebruik;
wijzigingen door derden;
vallen of stoten;
breuk door ongeval;
waterschade;
hitte- of brandschade;
verlies;
diefstal;
of schade veroorzaakt door gebruik buiten de normale bestemming van het product.

Wanneer een gebrek onder de commerciële garantie valt, vervangt TAPR het betrokken product kosteloos.

De vervangende kaart en de verzending daarvan zijn in dat geval voor rekening van TAPR.

De garantie geeft geen recht op terugbetaling wanneer het gebrek redelijkerwijs door vervanging kan worden opgelost.

20. Digital Loyalty

Digital Loyalty is de digitale loyaltydienst van TAPR waarmee een onderneming, afhankelijk van het gekozen abonnement, klantrelaties kan ondersteunen en een loyaltyprogramma kan beheren.

Mogelijke functionaliteiten omvatten onder meer:

digitale klantenkaarten;
stempels;
punten;
rewards;
vouchers;
campagnes;
referrals;
klantsegmenten;
klantniveaus;
win-back;
rapportering;
en andere beschikbare functies.

De daadwerkelijk inbegrepen functies worden steeds bepaald door de actuele planomschrijving die gold toen de Klant het abonnement afsloot, tenzij nadien schriftelijk anders overeengekomen.

21. Startdatum Digital Loyalty

Een Digital Loyalty-abonnement begint niet automatisch te lopen op de besteldatum.

Het abonnement begint op de kalenderdag volgend op de dag waarop beide onderstaande voorwaarden zijn vervuld:

de Starter Kit werd aan de Klant geleverd; én
TAPR heeft de overeengekomen account- en dashboardconfiguratie operationeel gemaakt.

Indien deze gebeurtenissen op verschillende dagen plaatsvinden, geldt de laatste van beide gebeurtenissen als configuratiedatum.

De daaropvolgende kalenderdag is de officiële startdatum van het abonnement.

TAPR bevestigt de operationele oplevering aan de Klant.

22. Looptijd Digital Loyalty

Digital Loyalty kan worden afgesloten als:

Maandabonnement

Een maandabonnement heeft een initiële looptijd van één maand.

Daarna wordt het telkens automatisch met één maand verlengd, tenzij tijdig wordt opgezegd.

Jaarabonnement

Een jaarabonnement heeft een initiële vaste looptijd van 12 maanden.

Daarna wordt het telkens automatisch voor een nieuwe periode van 12 maanden verlengd, tenzij tijdig wordt opgezegd.

De gekozen abonnementsduur wordt vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld.

23. Opzegging Digital Loyalty

Maandabonnement

Een maandabonnement moet uiterlijk 7 kalenderdagen vóór de volgende verlengingsdatum schriftelijk worden opgezegd.

Bij een latere opzegging vindt de eerstvolgende verlenging nog plaats en eindigt het abonnement op de daaropvolgende verlengingsdatum.

Jaarabonnement

Een jaarabonnement moet uiterlijk 30 kalenderdagen vóór het einde van de lopende abonnementsperiode schriftelijk worden opgezegd.

Bij een latere opzegging wordt het abonnement nog eenmaal voor een nieuwe periode van 12 maanden verlengd.

Opzegging gebeurt schriftelijk via het door TAPR beschikbaar gestelde kanaal, waaronder per e-mail.

24. Vroegtijdige beëindiging en terugbetaling

De Klant kan steeds aangeven de dienstverlening niet langer te willen gebruiken.

Dit beëindigt echter niet automatisch zijn betalingsverplichtingen voor een reeds aangevangen vaste abonnementsperiode.

Een jaarabonnement wordt aangegaan voor 12 maanden.

Een maandabonnement wordt aangegaan voor telkens één maand.

Reeds betaalde abonnementsbedragen worden bij een vroegtijdige stopzetting niet pro rata terugbetaald.

Ook ongebruikte tijd binnen een reeds begonnen abonnementsperiode wordt niet terugbetaald, tenzij TAPR schriftelijk anders beslist of TAPR zelf de overeenkomst beëindigt wegens een tekortkoming waarvoor TAPR verantwoordelijk is.

25. Upgrade en downgrade

Een wijziging naar een hoger of lager Digital Loyalty-plan gaat, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, in op de eerstvolgende verlengingsdatum.

Tot die datum blijft het bestaande plan en de bestaande prijs van toepassing.

De nieuwe prijs en functionaliteiten worden vóór de wijziging schriftelijk bevestigd.

26. Prijsbescherming bestaande Digital Loyalty-klanten

TAPR kan de commerciële prijzen van zijn abonnementen voor nieuwe klanten wijzigen.

Een bestaande Klant behoudt in beginsel de prijs die gold bij het aangaan van zijn abonnement.

Prijswijzigingen gelden daardoor in principe alleen voor nieuwe klanten.

Deze prijsbescherming geldt niet voor:

tijdelijke kortingsacties;
promotieprijzen met een vooraf bepaalde einddatum;
introductieaanbiedingen;
extra locaties;
aanvullende diensten;
upgrades;
uitbreidingen;
of andere prijsafspraken die uitdrukkelijk tijdelijk waren.

Wanneer TAPR een bestaand pakket later uitbreidt met nieuwe functionaliteiten, behoudt de bestaande Klant in eerste instantie zijn bestaande prijs en de functionaliteiten waarop zijn oorspronkelijke overeenkomst betrekking had.

Nieuwe of aanvullende functies waarvoor een hoger tarief geldt, worden pas aan de bestaande overeenkomst toegevoegd na schriftelijke bevestiging door de Klant.

Partijen kunnen steeds schriftelijk een andere regeling overeenkomen.

27. Beschikbaarheid en wijzigingen van Digital Loyalty

TAPR streeft naar een betrouwbare en continue beschikbaarheid van Digital Loyalty, maar biedt geen formele uptime- of beschikbaarheidsgarantie tenzij dit afzonderlijk schriftelijk is overeengekomen.

Onderbrekingen kunnen onder meer ontstaan door:

onderhoud;
beveiligingsupdates;
technische storingen;
software-updates;
externe leveranciers;
hostingproblemen;
internetstoringen;
of overmacht.

TAPR mag redelijke technische wijzigingen doorvoeren om de veiligheid, werking, compatibiliteit of verdere ontwikkeling van de dienst te waarborgen.

TAPR zal de kern van een lopend betaald abonnement niet zonder redelijke grond wezenlijk verminderen.

28. Loyaltyprogramma van de Klant

TAPR levert de technologie en overeengekomen ondersteuning voor het loyaltyprogramma.

De Klant blijft echter zelf verantwoordelijk voor zijn eigen commerciële aanbod aan eindklanten.

Dit omvat onder meer:

welke rewards worden aangeboden;
voorwaarden voor deelname;
aantal benodigde punten of stempels;
vervaltermijnen;
promoties;
kortingsvoorwaarden;
beloningen;
geldigheidsduur;
en de effectieve levering van voordelen.

Een reward of ander voordeel dat een onderneming via Digital Loyalty aan haar eigen klant belooft, is een verplichting van die onderneming en niet van TAPR.

29. Geen garantie op commerciële resultaten

TAPR biedt technologie en ondersteuning om klantenbinding, reviews, activatie en herhaalbezoek te faciliteren.

Het resultaat hangt echter af van omstandigheden waarop TAPR geen volledige controle heeft.

TAPR garandeert daarom geen bepaald:

aantal loyaltyleden;
aantal reviews;
aantal referrals;
responspercentage;
aantal terugkerende klanten;
omzetniveau;
winstmarge;
marketingrendement;
of andere commerciële KPI.

30. Campagnes en done-for-you-diensten

Wanneer TAPR namens de Klant:

campagnes;
rewards;
vouchers;
win-backacties;
wijzigingen;
of andere activaties

voorbereidt of uitvoert, vereist dit standaard voorafgaande goedkeuring van de Klant.

De goedkeuring kan schriftelijk of via een afgesproken digitaal kanaal worden gegeven.

Partijen kunnen schriftelijk overeenkomen dat TAPR binnen vooraf bepaalde instructies of parameters zelfstandig acties mag uitvoeren.

TAPR is niet verantwoordelijk voor de commerciële of financiële gevolgen van een door de Klant goedgekeurde actie, behalve bij een fout in de uitvoering door TAPR.

31. Accountbeveiliging

De Klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van zijn toegangsgegevens.

De Klant mag accounts alleen laten gebruiken door personen die binnen zijn onderneming daarvoor bevoegd zijn.

Bij vermoeden van:

onbevoegde toegang;
misbruik;
datalek;
of verlies van toegangsgegevens

moet de Klant TAPR zo snel mogelijk informeren.

32. Opschorting bij misbruik

TAPR mag de dienstverlening onmiddellijk geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is wegens:

fraude;
onwettig gebruik;
cyberveiligheidsrisico's;
ernstige verstoring van de dienst;
aantasting van systemen;
schending van rechten van derden;
misbruik van klantgegevens;
of een andere ernstige contractuele tekortkoming.

Wanneer de situatie herstelbaar is, zal TAPR de Klant waar redelijk mogelijk gelegenheid geven de tekortkoming te herstellen.

TAPR behoudt zich het recht voor een overeenkomst definitief te beëindigen bij ernstige of herhaalde tekortkomingen.

33. Privacy en persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens wordt verder beschreven in het Privacybeleid van TAPR en, waar vereist, een afzonderlijke gegevensverwerkingsovereenkomst.

Afhankelijk van de concrete verwerking kan TAPR optreden als:

verwerkingsverantwoordelijke voor eigen administratieve gegevens;
en/of verwerker voor persoonsgegevens die een Klant via Digital Loyalty verwerkt.

De Klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van zijn eigen verwerking van persoonsgegevens van zijn eindklanten, waaronder:

passende privacy-informatie;
wettelijke rechtsgrond;
eventuele toestemming;
direct marketing;
inhoud van campagnes;
verzamelde gegevens;
bewaartermijnen;
en gebruik van klantprofielen.

Wanneer TAPR voor de Klant als verwerker optreedt, worden de relevante AVG-verplichtingen verder geregeld in een verwerkersovereenkomst.

34. Data na beëindiging van Digital Loyalty

Na definitieve beëindiging van Digital Loyalty stelt TAPR binnen maximaal 30 kalenderdagen een export ter beschikking van de gegevens van het loyaltyprogramma die:

voor de Klant bestemd zijn;
technisch exporteerbaar zijn;
en overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving aan de Klant mogen worden verstrekt.

Na het uitvoeren van deze export worden persoonsgegevens en Klantgegevens uit de beëindigde omgeving verwijderd of geanonimiseerd, behoudens gegevens die TAPR op grond van een wettelijke verplichting langer moet bewaren.

TAPR kan niet verplicht worden gegevens te bewaren uitsluitend omdat de Klant nalaat de aangeboden export tijdig te ontvangen of verwerken.

35. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op TAPR en door TAPR ontwikkelde of gebruikte materialen blijven bij TAPR of haar licentiegevers.

Dit omvat onder meer:

de handelsnaam TAPR;
logo's;
software;
code;
website;
dashboards;
templates;
grafische systemen;
documentatie;
workflows;
teksten;
productconcepten;
en eigen designs.

De Klant verkrijgt uitsluitend het recht om deze te gebruiken voor zover nodig binnen de gekochte producten en diensten.

De aankoop van een product of abonnement houdt geen overdracht van onderliggende intellectuele eigendomsrechten in.

Logo's, merken en originele materialen die eigendom waren van de Klant vóór de samenwerking blijven eigendom van de Klant.

Wanneer een TAPR-design wordt gepersonaliseerd met het logo of andere elementen van de Klant, blijven de onderliggende TAPR-designrechten bij TAPR.

36. Commerciële referenties

TAPR zal de:

naam;
handelsnaam;
logo's;
foto's;
testimonials;
of andere herkenbare klantmaterialen

niet publiekelijk als commerciële referentie gebruiken zonder toestemming van de Klant.

Toestemming kan steeds specifiek worden verleend voor een bepaalde case, foto, testimonial of publicatie.

37. Eigendomsvoorbehoud voor verkochte fysieke producten

Fysieke producten die door de Klant worden aangekocht blijven eigendom van TAPR totdat de volledige aankoopprijs en eventuele rechtstreeks bij die bestelling behorende verschuldigde bedragen zijn betaald.

Tot volledige betaling mag de Klant de betrokken goederen niet verpanden, verkopen of op een andere wijze bezwaren wanneer dit de rechten van TAPR aantast.

Het risico op verlies of beschadiging gaat overeenkomstig de toepasselijke leveringsafspraken over op de Klant.

38. Meegeleverde Review & Social Cards bij Digital Loyalty

Review- of Social Cards die zonder afzonderlijke aankoopprijs als onderdeel van een Digital Loyalty-pakket, Starter Kit, Pro Kit, Boost Kit of promotionele formule worden geleverd, worden gedurende de eerste 18 maanden in bruikleen gegeven.

Gedurende deze periode blijven deze kaarten eigendom van TAPR.

Wanneer de Klant gedurende minimaal 18 opeenvolgende maanden een betaald Digital Loyalty-abonnement bij TAPR heeft behouden en alle verschuldigde bedragen heeft betaald, gaat de eigendom van deze meegeleverde Review/Social Cards automatisch over op de Klant.

Wanneer Digital Loyalty vóór het bereiken van die termijn definitief eindigt, moet de Klant kiezen tussen:

de betrokken kaarten binnen 14 kalenderdagen terugbezorgen aan TAPR; of
de kaarten overnemen tegen 35% van de op dat moment geldende normale verkoopprijs van het betrokken kaarttype.

De redelijke kosten van retourzending zijn voor rekening van de Klant, tenzij TAPR de overeenkomst beëindigt wegens een tekortkoming die uitsluitend aan TAPR te wijten is.

Dit artikel heeft uitsluitend betrekking op Review- en Social Cards die zonder afzonderlijke aankoopprijs binnen Digital Loyalty werden geleverd.

Review- en Social Cards die de Klant afzonderlijk volledig heeft gekocht, vallen onder het normale eigendomsvoorbehoud van artikel 37.

39. Digital Loyalty NFC Card

Een fysieke Digital Loyalty NFC Card, met inbegrip van een exemplaar dat in een Starter Kit of ander Loyalty-pakket wordt geleverd, wordt uitsluitend in bruikleen gegeven.

De Digital Loyalty NFC Card blijft gedurende de volledige samenwerking eigendom van TAPR.

De eigendom ervan gaat niet over op de Klant, ongeacht de duur van het abonnement.

Na definitieve beëindiging van Digital Loyalty moet de Digital Loyalty NFC Card binnen 14 kalenderdagen worden terugbezorgd aan TAPR.

De Digital Loyalty NFC Card kan niet door de Klant worden overgekocht, tenzij TAPR daar uitzonderlijk en vooraf schriftelijk mee instemt.

TAPR mag de kaart na beëindiging technisch deactiveren of opnieuw configureren.

40. Verlies of schade aan bruikleenproducten

Wanneer een product dat eigendom van TAPR blijft:

verloren gaat;
niet wordt teruggestuurd;
opzettelijk wordt beschadigd;
of door foutief gebruik niet meer normaal bruikbaar is,

mag TAPR de redelijke vervangingswaarde van het betrokken product aanrekenen.

Normale gebruikssporen worden niet als schade beschouwd.

41. Aansprakelijkheid

TAPR is uitsluitend aansprakelijk voor rechtstreekse schade die het bewezen en voorzienbare gevolg is van een contractuele tekortkoming die aan TAPR kan worden toegerekend.

Voor zover wettelijk toegestaan is TAPR niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade zoals:

winstderving;
omzetverlies;
gemiste commerciële opportuniteiten;
reputatieschade;
verlies van goodwill;
verlies van verwachte besparingen;
verlies veroorzaakt door handelsbeslissingen van de Klant;
of indirect verlies van gegevens.

De totale contractuele aansprakelijkheid van TAPR voor een bepaald schadeverwekkend feit of een reeks samenhangende feiten is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het totale bedrag dat de Klant gedurende de 12 maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit aan TAPR heeft betaald voor de rechtstreeks betrokken dienst.

Wanneer de overeenkomst op het moment van het schadegeval nog geen 12 maanden loopt, geldt het totaalbedrag dat voor de betrokken dienst sinds de start ervan werd betaald.

Deze beperkingen gelden niet waar aansprakelijkheid volgens dwingend Belgisch recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Deze beperking van aansprakelijkheid geldt niet bij bedrog, opzet, zware fout van TAPR, of andere gevallen waarin aansprakelijkheid dwingend niet kan worden uitgesloten of beperkt volgens het Belgisch recht.

42. Verantwoordelijkheid van de Klant

De Klant is verantwoordelijk voor:

zijn eigen commerciële beslissingen;
prijzen;
rewards;
acties;
promoties;
kortingsvoorwaarden;
communicatie naar eindklanten;
juistheid van aangeleverde gegevens;
juridische naleving van zijn eigen aanbiedingen;
en het gebruik van TAPR binnen zijn onderneming.

Advies of ondersteuning door TAPR ontslaat de Klant niet van zijn eigen verantwoordelijkheid als handelaar.

43. Overmacht

Geen van beide Partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die rechtstreeks wordt veroorzaakt door een gebeurtenis buiten haar redelijke controle.

Onder overmacht kunnen afhankelijk van de omstandigheden onder meer vallen:

natuurrampen;
oorlog;
brand;
langdurige stroom- of internetstoringen;
overheidsmaatregelen;
ernstige cyberaanvallen;
stakingen buiten de betrokken onderneming;
logistieke verstoringen;
langdurige storingen bij essentiële externe providers;
en andere redelijkerwijs onvoorzienbare gebeurtenissen.

De getroffen Partij stelt de andere Partij zo snel als redelijk mogelijk op de hoogte en probeert de gevolgen te beperken.

Wanneer overmacht gedurende een onredelijk lange periode voortduurt en de kern van de overeenkomst onmogelijk maakt, kunnen Partijen de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte.

44. Beëindiging door TAPR

TAPR mag een bestelling of overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer:

de uitvoering technisch onmogelijk blijkt;
de Klant wezenlijke informatie foutief heeft aangeleverd;
sprake is van fraude of misbruik;
de Klant rechten van derden schendt;
de Klant TAPR-diensten voor onwettige doeleinden gebruikt;
de veiligheid van systemen of gegevens wordt bedreigd;
de Klant na redelijke herstelmogelijkheid ernstig contractueel tekort blijft schieten;
of verdere samenwerking redelijkerwijs niet van TAPR kan worden verwacht.

Wanneer TAPR een reeds betaalde bestelling zonder tekortkoming van de Klant definitief niet kan uitvoeren, wordt het niet-uitgevoerde gedeelte van de prijs terugbetaald.

45. Wijziging van deze voorwaarden

TAPR kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld:

gewijzigde wetgeving;
technische ontwikkelingen;
gewijzigde dienstverlening;
veiligheid;
nieuwe producten;
of operationele noodzaak.

Nieuwe voorwaarden gelden automatisch voor nieuwe overeenkomsten.

Voor een bestaande overeenkomst wordt een wezenlijke contractuele wijziging niet met terugwerkende kracht opgelegd.

Wanneer een wijziging invloed heeft op een lopend abonnement, wordt de Klant daar op passende wijze van op de hoogte gebracht en blijven bestaande specifieke prijsafspraken van toepassing overeenkomstig artikel 26.

46. Overdracht

De Klant mag zijn overeenkomst met TAPR niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming overdragen aan een derde wanneer dit tot een wezenlijke verandering van de contractuele relatie leidt.

TAPR mag voor de uitvoering gebruikmaken van:

onderaannemers;
hostingproviders;
softwareleveranciers;
betalingsproviders;
logistieke partners;
en andere gespecialiseerde dienstverleners.

TAPR blijft daarbij verantwoordelijk voor zijn eigen contractuele verplichtingen voor zover het toepasselijke recht dit vereist.

47. Communicatie

Contractuele kennisgevingen mogen plaatsvinden via e-mail of een ander schriftelijk kanaal dat tussen Partijen gebruikelijk is.

De Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn contactgegevens.

Een kennisgeving naar het laatst meegedeelde zakelijke e-mailadres wordt geacht geldig te zijn verzonden, behoudens bewijs van een technische fout die voor TAPR kenbaar was.

48. Klachten

Klachten kunnen schriftelijk worden gericht aan:

kdr.business@outlook.com

Partijen verbinden zich ertoe eerst te proberen eventuele geschillen op redelijke wijze onderling op te lossen.

Klachten over onmiddellijk zichtbare gebreken aan fysieke producten moeten worden gemeld overeenkomstig artikel 10.

49. Toepasselijk recht

Op alle aanbiedingen, overeenkomsten, bestellingen, abonnementen en diensten van TAPR is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

50. Bevoegde rechtbank

Voor geschillen tussen TAPR en een Professionele Klant zijn, voor zover een contractuele forumkeuze wettelijk geldig is, de bevoegde rechtbanken van Gent bevoegd.

Voor geschillen tussen ondernemingen zal dit doorgaans de Ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Gent zijn. De officiële gebiedsomschrijving bevestigt dat de afdeling Gent onder meer het kanton Merelbeke omvat.

51. Taal

De Nederlandse versie van deze algemene voorwaarden is de oorspronkelijke en contractueel leidende versie.

Wanneer TAPR een vertaling naar het Frans, Engels of een andere taal aanbiedt, dient deze uitsluitend ter informatie.

Bij interpretatieverschillen heeft de Nederlandse versie voorrang, voor zover wettelijk toegestaan.

52. Deelbaarheid

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

Partijen zullen de betrokken bepaling, voor zover nodig en wettelijk toegestaan, vervangen door een geldige bepaling die het doel en de economische strekking ervan zo dicht mogelijk benadert.