Van behandeling naar volgende afspraak.
Een schoonheidssalon draait voor een groot deel op klanten die terugkomen. Voor een volgende behandeling, een kuur of gewoon omdat ze tevreden zijn. Dit playbook toont hoe TAPR kan helpen om die klanten te belonen, behandelreeksen makkelijker op te volgen en klanten opnieuw te bereiken wanneer ze langer wegblijven.
images/blog-beautysalon.jpgTerugkerende klanten zijn waardevol. Maar niet elke klant komt vanzelf terug.
Een schoonheidssalon heeft vaak verschillende soorten klanten. Sommigen komen regelmatig terug voor dezelfde behandeling, anderen boeken een reeks sessies en nog anderen komen slechts af en toe. Daardoor is er niet één vast bezoekritme voor iedereen. Net daarom is het waardevol om te zien wie terugkomt, vaste klanten te belonen en gericht contact te kunnen opnemen wanneer iemand langer wegblijft dan verwacht.
Rond het behandeltraject gebouwd.
Core
Loyalty die past bij je behandelingen
Activatie
Verjaardag & behandelpakketten
Groei
Nieuwe klanten via referrals
Retentie
Klanten opnieuw activeren
Loyalty: beloon klanten die regelmatig terugkomen zonder telkens korting te moeten geven.
Behandelpakketten: handig wanneer klanten meerdere sessies vooraf aankopen. Goed voor zekerheid & cashflow.
Verjaardagsreward en referral: kleine extra’s die passen bij de persoonlijke relatie met klanten.
Win-back: bereik klanten opnieuw wanneer ze langer wegblijven dan normaal.
Klantenniveaus: vooral interessant voor salons met een grotere groep vaste klanten.
Van behandeling tot volgende sessie.
Boekt behandeling
Komt langs voor een behandeling
Gebruikt de klantenkaart via de NFC aan de kassa
Voortgang richting reward
Acties & Campagnes
(Langere stilte? Mogelijke win-back)
images/pb-beauty-treatment.pngMaak gebruik van het moment waarop de klant tevreden buitenstapt.
Na een geslaagde behandeling is de ervaring nog vers. Dat maakt het een natuurlijk moment om een Google-review te vragen. Met een TAPR Google Review Card aan de balie hoeft de klant je zaak niet meer zelf op te zoeken: één tik brengt haar rechtstreeks naar de juiste plek.
Beloon vaste klanten zonder altijd korting te geven.
Een goede reward hoeft niet duur te zijn. Kleine extra’s met een hoge belevingswaarde kunnen voor een schoonheidssalon minstens even interessant zijn als een klassieke korting.
Gratis add-on
Bv. een extratje bovenop de behandeling.
Treatment upgrade
Een uitgebreidere versie van de gekozen behandeling.
Pakketbonus
Een extra voordeel wanneer een klant meerdere sessies samen aankoopt.
Verjaardagsreward
Een persoonlijke extra rond de verjaardag van de klant.
Twijfel je over wat nu past bij jouw zaak?
Geen probleem! Wij stellen het programma volledig samen met jou in zodat het volledig afgestemd is op jouw uniek salon. Elk salon is anders en heeft dus ook andere behoeften. Geen algemeen loyaltysysteem dus maar een gepersonaliseerde aanpak.
Begin bij het meest voor de hand liggende.
Fase 1
- We kiezen samen één duidelijke vorm van loyalty
- We stellen één aantrekkelijke reward in
- We laten vaste klanten ermee starten
- We voegen daarna behandelpakketten, verjaardag, win-back of referral toe waar relevant
Kies de formule op basis van wat je echt wilt gebruiken.
Essential
Voor salons die eenvoudig willen starten met digitale loyalty en rewards.
Pro
Interessant wanneer je ook wilt werken met behandelpakketten, vouchers, verjaardag of referrals.
Boost
Voor salons die daarnaast actiever willen inzetten op win-back en begeleiding bij klantenactivatie.
TAPR is minder interessant als…
- je maar een beperkt aantal vaste klanten hebt en hen persoonlijk al goed opvolgt;
- je bewust geen digitaal klantenprogramma of communicatie met klanten wilt gebruiken;
- klanten bijna nooit terugkerende behandelingen boeken.
Benieuwd hoe dit voor jouw salon kan werken?
Vertel ons kort hoe je klanten vandaag terug laat komen. We tonen je welke TAPR-opzet voor jouw salon logisch zou zijn — en welke functies je waarschijnlijk niet nodig hebt.
