Niet elke vaste klant koopt vaak. Maar je wilt wel dat ze terugdenken aan jouw winkel.
In mode en retail liggen aankopen vaak verder uit elkaar dan in horeca of beauty. Klanten komen terug voor een nieuwe collectie, een specifiek item of gewoon wanneer ze opnieuw iets nodig hebben. Dit playbook toont hoe TAPR kan helpen om vaste klanten te belonen en op relevante momenten opnieuw te activeren.
images/blog-mode.jpgAankopen zijn minder voorspelbaar dan in andere sectoren.
Klanten van een modezaak kopen niet op een vast ritme. Sommigen komen regelmatig langs, anderen vooral bij een nieuwe collectie, voor een speciale gelegenheid of wanneer ze iets specifieks zoeken. Ook het bedrag per aankoop kan sterk verschillen. Daarom past een klassieke stempelkaart per bezoek hier niet altijd even goed. Een loyalty-opzet die rekening houdt met besteding en relevante klantmomenten kan natuurlijker aansluiten.
Gebouwd rond aankoopwaarde en klantrelatie.
Core
Punten op basis van besteding
Activatie
Gerichte klantacties
Groei
Reviews & Social als aparte aanvulling
Later
Klantenniveaus of VIP
Punten op besteding — kan beter aansluiten dan één stempel per bezoek wanneer aankoopbedragen sterk verschillen.
Gerichte klantacties — bijvoorbeeld rond een nieuwe collectie, event of seizoensmoment.
Instagram/Facebook Card — interessant voor boutiques waar social een belangrijke rol speelt in inspiratie en nieuwe collecties.
Klantenniveaus — interessant wanneer je een duidelijke groep zeer trouwe of hoogfrequente klanten hebt.
Verjaardagsreward — een klein persoonlijk voordeel dat goed kan passen bij vaste klanten.
Prepaid — meestal minder natuurlijk voor klassieke mode-aankopen.
Van aankoop naar volgend relevant moment.
Klant doet een aankoop
Spaart punten op basis van besteding
Wordt onderdeel van je klantenbestand
Ontvangt later een relevante actie of boodschap
Keert terug voor een volgende aankoop
Trouwe klanten kunnen extra voordelen krijgen
images/pb-mode-checkout.pngMaak het makkelijk na een positieve winkelervaring.
Wanneer een klant goed geholpen is en tevreden vertrekt, kan dat een natuurlijk moment zijn om je winkel te volgen of een review achter te laten. Voor boutiques waar Instagram belangrijk is voor nieuwe collecties, styling en inspiratie kan een TAPR Instagram Card aan de kassa de stap naar je profiel kleiner maken. Een Google Review Card kan daarnaast interessant zijn wanneer reviews belangrijk zijn voor je lokale zichtbaarheid.
Geef vaste klanten iets extra zonder overal korting op te zetten.
Bij een modezaak kan exclusiviteit soms waardevoller voelen dan een klassieke korting.
Vroege toegang
Geef vaste klanten als eerste toegang tot een nieuwe collectie, event of lancering.
Persoonlijk voordeel
Bijvoorbeeld een voucher of extra voordeel vanaf een bepaald aankoopbedrag.
VIP-extra
Een exclusief voordeel voor klanten die vaak terugkomen of veel besteden.
Verjaardagsextra
Een klein persoonlijk voordeel rond de verjaardag van de klant.
Twijfel je over wat bij jouw zaak past?
Geen probleem. We stellen het programma samen met jou in, zodat het aansluit bij jouw winkel, klanten en manier van werken. Elke zaak is anders en heeft dus ook andere behoeften. Geen standaard loyaltysysteem dus, maar een aanpak die we samen afstemmen op jouw zaak.
Start eenvoudig en leer wat bij jouw klanten werkt.
Fase 1
- Punten op basis van besteding instellen
- Eén duidelijke reward kiezen
- De NFC Loyalty Card zichtbaar aan de kassa plaatsen
- Eerst voldoende klanten laten deelnemen
- Pas daarna VIP-niveaus, verjaardagen of collectiecampagnes toevoegen
Kies op basis van hoe actief je je klanten wilt benaderen.
Essential
Voor winkels die vooral een eenvoudig puntenprogramma en rewards willen.
Pro
Interessant zodra je daarnaast wilt werken met vouchers, verjaardagen, gerichte klantacties of klantenniveaus.
Boost
Voor winkels die actiever willen werken met segmentatie, win-back en begeleiding bij klantactivatie.
TAPR is minder interessant als…
- je winkel bijna uitsluitend eenmalige passanten heeft en weinig klanten terugkeren
- je bewust geen digitaal loyaltyprogramma of klantcommunicatie wilt gebruiken
- je vrijwel alle klantrelatie via een extern e-commerce- of CRM-systeem beheert en geen extra fysieke loyaltylaag nodig hebt
Benieuwd hoe Digital Loyalty in jouw modezaak zou werken?
Bekijk Digital Loyalty of vertel ons kort hoe je vaste klanten vandaag beloont en opnieuw bereikt. We tonen je welke opzet voor jouw winkel logisch zou zijn.
